Pessoas envolvidas:
Elaborador – especialista que planeja o teste com base na necessidade de conhecer as informações a respeito do sistema. Responsável por definir os aspectos sujeitos à abordagem, determinar o perfil de usuário, elaborar os instrumentos necessários e apontar a forma de aplicação.

Observador – pessoa que aplica o teste. Cabe a ele conduzir os trabalhos motivando a participação do usuário e utilizar todas as ferramentas necessárias.

Usuário – usuário voluntário que se encaixa no perfil previsto pelo elaborador e realiza a simulação proposta no teste.

Instrumentos utilizados para o teste:
Para o teste será necessário uma sala equipada com dois computadores portáteis ou de mesa, um para que o usuário simule o uso do sistema e outro para o observador avaliar as dificuldades experimentadas pelo usuário.
O equipamento do usuário deverá ser equipado com um microfone para captura das manifestações verbais e software para monitoramento remoto das telas, a fim de que toda operação realizada pelo usuário seja visualizada no equipamento do observador.
O equipamento do observador deverá ser equipado com uma webcam direcionada ao usuário e software para gravação de tela e compartilhamento de tela.

• Software para gravação de tela e edição de vídeos
Sugestão: Camtasia
• Software para compartilhamento de tela
Sugestão: GoToMeeting

PLANEJAMENTO DO TESTE
Para aplicar os testes de usabilidade devem-se ter claros os tópicos abaixo:

Objetivo do teste – aspecto do sistema que se pretende avaliar.

Questionário pré-teste – perfil do usuário
O primeiro passo para a realização de testes de usabilidade é conhecer bem o público-alvo do sistema. Uma das ferramentas para isso é o questionário que será entregue antes do teste de usabilidade.

Algumas variáveis a serem coletadas para mapear o perfil:
• Idade
• Grau de escolaridade
• Profissão
• Experiência de uso
• Frequência de uso
• Tempo gasto com a internet

Roteiro para o usuário
Documento fornecido ao usuário no qual estão descritos os procedimentos da simulação do sistema a ser testado.

Autorização de Filmagem
A autorização para filmagem é um documento preenchido e assinado pelo usuário, no qual ele autoriza a captura de sua imagem e voz para efeito de estudos de interfaces.

Roteiro para o observador
Descrição das atividades que o usuário irá percorrer durante a execução do serviço desejado, bem como os procedimentos de monitoramento por parte do observador.

Planilha de acompanhamento
Planilha usada pelo observador para indicar, durante a realização do teste, as dificuldades encontradas pelos usuários, o tempo gasto pelo usuário em cada interação, a quantidade de cliques e iniciativa do usuário. São anotados também os instantes de tempo do vídeo em que particularmente acontecem as dificuldades para posterior análise.

Dados da simulação
Requisitos necessários para a execução da tarefa (nome, documentos, identificação, senhas, etc.) fictícios ou reais dependendo do ambiente de simulação.

Número de aplicações
No mínimo 5 simulações.

Pós-teste
Registrar a satisfação subjetiva do usuário em relação ao uso do sistema em teste e seu interesse em voltar a usá-lo.

PROCEDIMENTOS PARA O TESTE

Abordagem Usuário
Uma vez definido o perfil do usuário a ser considerado nos testes, deve-se procurar selecionar pessoas que tenham este perfil. Na abordagem deve-se relatar a proposta do projeto, apresentar todo o ambiente e a forma de execução dos testes e de observação. É de extrema importância deixar o usuário à vontade para que todas as ações sejam naturais.

Pontos que devem ser esclarecidos:
• A tarefa que ele irá executar é uma simulação;
• A importância da filmagem e gravação;
• A importância da sua manifestação verbal frente às dificuldades;
• Que o observador não o ajudará durante o teste;
• Que poderá desistir da simulação a qualquer momento;
• Que toda a observação se refere ao sistema e não à sua habilidade.

Apresentação do roteiro dos testes
Após a abordagem do usuário deve-se apresentar o roteiro dos testes, no qual deve constar um breve texto de boas vindas, as etapas que ele deve proceder diante da tarefa a ser testada, bem como os dados de simulação para os testes.
Recomenda-se que este roteiro seja lido junto com o usuário para esclarecer prováveis dúvidas antes da simulação.

Autorização de filmagem
A autorização de filmagem tem o objetivo de assegurar a privacidade do usuário.
O usuário deve assinar esta autorização em duas vias na qual deve constar o seu número de RG. Uma via será para arquivo e a outra do usuário.

Aplicação do questionário pré-teste
Oferecer ao usuário o questionário pré-teste e não interferir nas respostas, limitando a ajuda apenas ao entendimento das questões. Quando o usuário entregar o questionário preenchido, este não deve ser analisado em sua presença, a fim de evitar constrangimentos.

Execução da simulação
É importante que antes de iniciar a simulação o usuário não tenha dúvidas quanto aos procedimentos. Frente a qualquer pergunta, lembrá-lo de que não pode ser ajudado a superar qualquer dificuldade e que pode desistir da simulação quando quiser. Eventualmente, em situações não previstas, se o usuário sentir alguma dificuldade e esta não interferir nos resultados do teste, pode-se oferecer ajuda para estimular o usuário a concluir a simulação.
Durante a simulação o observador deve relatar em sua planilha todas as ocorrências que forem referentes ao teste e analisar a iniciativa do usuário, se ele é um usuário ativo, que tenta de qualquer forma realizar a tarefa ou se é passivo, na primeira dificuldade ele desiste.
Após finalização do teste o observador registrará na autorização o nome do arquivo, duração e alguma observação que ele achar necessária.

Aplicação do questionário pós-teste
Oferecer ao usuário o questionário pós-teste e, da mesma forma como feito no questionário pré-teste, não interferir nas respostas.

RELATÓRIO DE RESULTADOS DO TESTE

De posse de todos os dados dos testes aplicados, deve-se tabular todos os resultados, de forma a compor as informações que farão parte do relatório final. Esta tabulação permitirá a criação de tabelas e gráficos para a análise do sistema testado.

Sugestões de cruzamentos de informações dos questionários pré, pós e do teste de usabilidade:
• Iniciativa do usuário
• Experiência de uso
• Experiência de uso X Dificuldades
• Experiência de uso X Satisfação
• Experiência de uso X Faixa de duração
• Experiência de uso X Iniciativa do usuário
• Iniciativa do usuário X Dificuldades
• Dificuldades X Satisfação

RELATÓRIO COM SUGESTÕES DE MELHORIAS

Após as análises e conclusões do relatório de resultados do teste, deve-se criar um relatório com possíveis sugestões de melhorias.
Apresentar as sugestões propostas para a equipe técnica, a mesma deverá sugerir alternativas de implementação, considerando os custos x benefícios.